【重要なお知らせ】
システム提供元（手間いらず株式会社）への不正アクセスに伴う、不審なメッセージへの注意喚起について

平素より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当グループが利用している宿泊予約管理システム「TEMAIRAZU」の提供元である「手間いらず株式会社」において、第三者による不正アクセスが発生した旨の報告を同社より受けました。これに伴い、当グループのホテルをご予約されたお客様に対し、ホテルを装った不審なメッセージ（フィッシング等）が送信されている事象が確認されております。

主な手口としては、予約後に「予約が未確認」「クレジットカード情報を更新しない場合は予約をキャンセルする」「支払い確認のためカード情報の再入力が必要」等の内容でメッセージを送信し、外部サイトへ誘導したうえで、クレジットカード情報等の入力を求めるものです。しかしながら、当グループでは、予約確定後に以下の情報の入力や再登録をお願いすることは一切ございません。

・クレジットカード情報
・パスワード
・SMS認証情報等認証情報

不審なメッセージを受信された場合は、本文中のリンクや添付ファイルにはアクセスせず、速やかに削除いただきますようお願いいたします。

●現在の状況と当グループの対応について
システム提供元である手間いらず株式会社からは、すでに不正アクセスの原因への対策およびセキュリティ強化が完了し、システムは正常に稼働しているとの報告を受けております。
当グループにおきましても、報告を受け直ちに、該当システムのアクセス権限の強化、パスワードの変更、および管理画面の監視強化等のセキュリティ対策を実施し、安全確保に努めております。

本件に関しまして、新たな情報や行政機関等への報告状況に進展がございましたら、速やかに本ホームページ等にてお知らせいたします。

なお、当グループの予約・宿泊サービスは通常どおりご利用いただけます。

お客様にはご心配とご迷惑をおかけいたしますが、被害防止のため、十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。

●本件に関するお問い合わせ先
予約に関してご不安な点やご不明な点がございましたら、恐れ入りますが下記お客様窓口までお問い合わせください。

【お客様窓口】
メールアドレス：　info@komorebi.bz

【Important Notice】
Caution Regarding Suspicious Messages Following Unauthorized Access to TEMAIRAZU Service Provider (Temairazu, Inc.)

Thank you very much for your continued patronage of our hotel.

We have been informed by Temairazu, Inc., the provider of the accommodation reservation management system “TEMAIRAZU” used by our group, that unauthorized access by a third party occurred within its systems.

Following this incident, we have confirmed cases in which suspicious messages, including phishing messages, impersonating our hotels have been sent to customers who have made reservations at our hotels.

The messages typically claim that a reservation has not been confirmed, that the reservation will be canceled unless credit card information is updated, or that card information must be re-entered to verify payment. Recipients are then directed to an external website and asked to enter their credit card information or other personal information.

Please note that our group will never ask customers to enter or re-register any of the following information after a reservation has been confirmed:

・Credit card information
・Passwords
・Authentication information, such as SMS verification codes

If you receive a suspicious message, please do not click on any links or open any attachments contained in the message, and delete it immediately.

● Current Status and Measures Taken by Our Group
Temairazu, Inc., the provider of the system, has informed us that measures to address the cause of unauthorized access have already been implemented and that security enhancements have been completed. We have also been informed that the system is currently operating normally.

Upon receiving the report, our group immediately implemented additional security measures, including strengthening access controls for the relevant system, changing passwords, and enhancing monitoring of the system’s administrative interfaces, in order to ensure the security of our systems.

Should there be any new information regarding this matter or any developments concerning reports to relevant government or other authorities, we will promptly provide updates on this website and through other appropriate channels.

Please be assured that our reservation and accommodation services remain available as usual.

We sincerely apologize for any concern or inconvenience this matter may cause and kindly ask that you exercise caution to help prevent potential harm.

● Contact Information
If you have any concerns or questions regarding your reservation, please contact our customer support desk below.

Customer Support Desk
Email: info@komorebi.bz